Questions fréquentes

Livreoo convient aux documents, petits colis, cadeaux, objets oubliés et commandes simples. Les aliments, repas, produits illégaux ou articles interdits ne sont pas pris en charge. Pour un colis particulier, volumineux, fragile ou spécial, ajoutez les détails nécessaires lors de la demande afin que l’équipe puisse le vérifier.

Flexible convient aux livraisons planifiées avec fenêtre flexible. Programmée convient aux livraisons planifiées avec créneau prédéfini. Express convient aux courses du jour même avec plage personnalisée.

Express délivre le jour même. Une demande Express peut être préparée à l’avance pour un jour ouvrable à venir, mais elle n’est envoyée que le jour même, dans la fenêtre Express. Pour réserver une date future, utilisez Flexible ou Programmée.

Non. Programmée utilise les créneaux prédéfinis proposés par Livreoo, par exemple 10h30-12h, 12h-13h, 13h-14h ou À partir de 14h selon la configuration disponible.

Le tarif dépend de la méthode d’expédition, puis des colis ajoutés à la demande. Chaque colis a un lieu de livraison et un type de livraison qui peuvent influencer le montant.

Une expédition peut contenir un ou plusieurs colis. Chaque colis peut avoir son propre lieu de livraison et son propre type de livraison, donc le total peut évoluer.

Le lieu de livraison d’un colis influence le tarif associé à ce colis. Ces données viennent des places disponibles et servent au calcul avant validation de la demande.

Le parcours de commande ou le calculateur vérifie le lieu avec les places disponibles. Si le lieu n’est pas proposé, contactez Livreoo pour confirmer la possibilité de livraison.

Le lieu de récupération est le lieu où le colis entre dans le parcours Livreoo. Le lieu de livraison est le lieu du destinataire et doit correspondre à une place disponible dans le parcours.

La disponibilité dépend du lieu de livraison et des règles opérationnelles. Express n’est pas garanti partout sans place confirmée.

Non, une demande peut aussi être faite directement auprès de Livreoo, par exemple via Facebook ou par téléphone. Pour la meilleure expérience, utilisez l’application ou l’espace client : vous préparez votre demande, suivez les étapes importantes et gardez vos informations au même endroit.

L’onboarding complète votre profil expéditeur selon les étapes prévues. Les règles de compte et de paiement de Livreoo s’appliquent ensuite.

C’est l’objectif du parcours expéditeur, avec deux modes clairs : expédition planifiée et Express.

Oui. L’espace expéditeur permet d’ouvrir un fil de support pour l’aide au compte, les questions sur une expédition, le paiement ou le règlement. Ce n’est pas un chat en direct avec le coursier.

Les notifications utiles peuvent concerner une expédition fermée, acceptée, annulée, récupérée, en cours, terminée, un paiement enregistré ou un colis spécial accepté ou refusé, selon les événements disponibles.

Non. Les notifications informent sur les étapes importantes, mais elles ne sont pas une carte live ni un suivi de position du coursier.

Le paiement est optionnel pour le moment. Un futur mode pourra exiger le paiement avant la récupération.

Livreoo peut utiliser le Solde Livreoo, une référence Mobile Money ou une carte bancaire selon la méthode confirmée. Les références Mobile Money servent aussi au règlement, tandis qu’une carte Visa ou Mastercard reste une méthode possible pour payer une expédition ou recharger le Solde Livreoo, pas un compte enregistré.

C’est une réserve interne en Ariary que l’expéditeur peut recharger par Mobile Money ou carte bancaire pour payer plus vite les frais Livreoo. 1 Ar de solde vaut 1 Ar de frais. Une recharge devient utilisable après confirmation, et le solde ne peut payer une expédition que si le montant disponible couvre les frais.

Utilisez la page Contact, le téléphone, l’e-mail ou nos réseaux sociaux.